Verbesserungspotenzial bei der Ausschreibung von IT-Services

Das Auslagern von IT-Bereichen ist für Unternehmen in Österreich weiterhin ein wichtiges Thema. Dabei entscheiden sie sich bevorzugt für spezialisierte IT-Anbieter. Und: Sie beauftragen häufig mehrere Dienstleister für einzelne Bereiche, wie die „IT-Sourcing-Studie – die Perspektive der Anbieter“ von PwC zeigt. Die IT-Anbieter sehen sich dabei als Innovationstreiber, die ihren Kunden mit neuen Produkten und Dienstleistungen einen Mehrwert liefern können: Rund 80 Prozent der für die Studie befragten IT-Dienstleister betrachten sich etwa schon jetzt als Cloud-Computing-Experten.

Kernaussagen der Studie:

• Cloud Computing bietet beim IT-Outsourcing die größten Wachstumschancen
• Anbieter wünschen sich weniger bürokratische Ausschreibungsprozesse sowie kürzere Entscheidungswege
• IT-Dienstleister sehen den Preis nur als viertwichtigstes Kriterium, Kunden sehen ihn als zweitwichtigsten Faktor

Cloud Computing

Cloud Computing bietet neben Themen wie Mobility und Big Data aus Sicht der IT-Häuser in Zukunft die größten Umsatzchancen und gilt als Wachstumstreiber der Branche. Deswegen investieren sie in diesen Bereich so stark wie in keinen anderen. Umgekehrt profitieren davon auch die Kunden, denn das Outsourcing von Cloud Services birgt besonders hohes Einsparpotenzial. Aus Sicht der Anbieter von IT-Dienstleistungen sind Sicherheit und Datenschutz beim Cloud Computing von zentraler Bedeutung: Die Kunden sorgen sich um die Daten, die für ihr Geschäft von existenzieller Bedeutung sind.

Multi-Provider-Outsourcing

Der Trend geht in Richtung Multi-Provider-Outsourcing: Vergibt ein Unternehmen Aufträge an mehrere IT-Dienstleister, steigt der Aufwand, die verschiedenen Bereiche zu steuern und zu koordinieren – neben Know-how im IT-Bereich sind auch spezifische Erfahrungen im Partner-Management unerlässlich. „Aus Anbietersicht geht klar hervor, dass IT-Sourcing ein wichtiges Managementthema ist und auch in Zukunft sein wird. Durch unterschiedliche Einflussfaktoren auf Kunden- und Marktseite herrscht jedoch Zurückhaltung. Trotzdem gehen Anbieter davon aus, dass die Themen Cloud, Mobility und Big Data die Wachstumsthemen sein werden“, sagt Günther Seyer, Technology Consulting bei PwC Österreich. Für eine erfolgreiche Steuerung solcher Sourcingbeziehungen sind eigens geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wichtig – doch gerade diese sind häufig schwer zu finden.

Qualität und Preis

Nach Meinung der IT-Dienstleister spielt die Qualität der Dienstleistungen mit 71 Prozent die entscheidende Rolle bei der Wahl des Anbieters. Das deckt sich mit dem Ergebnis der IT-Sourcing-Studie von PwC aus dem Jahr 2012, bei der die Kunden nach ihrer Meinung befragt wurden. Allerdings zeigen sich auch große Unterschiede in der Einschätzung beider Seiten: So sehen die IT-Dienstleister den Preis nur als viertwichtigstes Kriterium, während ihn die Kunden als zweitwichtigsten Faktor betrachten.

Problembereiche

In der Praxis führen Ausschreibungen von IT-Projekten häufig zu Problemen: Viele Anbieter beklagen zu komplexe Verfahren, bei denen Unternehmen die Ausschreibungen immer wieder anpassen. Fast alle befragten Dienstleister wünschen sich insgesamt weniger bürokratische Ausschreibungsprozesse und kürzere Entscheidungswege beim Kunden. Gerade im öffentlichen Sektor sehen die Befragten einen starken Optimierungsbedarf.

Trends und Entwicklungen

In den vergangenen Jahren hat sich der Markt für IT-Outsourcing weiter entwickelt. Den höchsten Grad an Standardisierung sehen die IT-Anbieter in den Bereichen Rechenzentrum, inklusive des dazugehörigen Facility-Managements (Housing) und des Netzwerks; ähnlich verhält es sich auch mit dem Output-Management und den End-User-Services, zu denen auch der Helpdesk zählt. In den Bereichen Cloud Computing, Service-Integration sowie Business Process Outsourcing sehen die Anbieter in Zukunft das größte Potenzial für eine weitere Standardisierung. Generell lässt sich in IT-Bereichen, die noch relativ neu sind, ein hohes Maß an Vielfalt erkennen. Auch der Anwendungsbetrieb und die Service-Integration zeichnen sich durch ein geringes Maß an Standardisierung aus.

„Nach wie vor bietet IT-Outsourcing die Möglichkeit, Kosten einzusparen und die Effizienz zu erhöhen. Jedoch unterscheidet sich je nach Erfahrung der Kunden der Schwerpunkt“, sagt Günther Seyer. Im First Generation Outsourcing werden IT-Funktionen erstmalig ausgelagert. Das ermöglicht direkt Ersparnisse und Effizienzgewinne. Beim Second Generation Outsourcing, also der wiederholten Auslagerung bzw. einem Dienstleisterwechsel, sind die Unternehmen reifer. Dann beruhen die positiven Effekte vor allem auf Automatisierung und Produktivitätsgewinnen. „Bei beiden Outsourcing-Varianten bietet Cloud Computing das größte Einsparpotenzial, erfordert aber auch eine ausgeprägte und erfahrene Steuerungsfunktion beim Kunden“, so Seyer abschließend.

Über PwC

PwC Österreich ist eines der führenden Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung und Unternehmensberatung in Österreich und unabhängiges Mitglied im internationalen Netzwerk von PwC.

(Quelle: PM PwC.at)